Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, kein Druck verursachen. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen im Casea Casino klare Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, jederzeit und ohne Aufwand.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Was wir proaktiv tun

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Formular, sondern ein fester Teil des Spielbetriebs. Unser System beobachtet Verhaltensmuster wie plötzlich gestiegene Einzahlungshäufigkeit, nächtelange Sessions oder wiederholte Verlustphasen und reagiert darauf, bevor ein Problem wächst.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster lösen automatische Hinweise aus.
• Realitäts-Checks: Regelmäßige Einblendung von Spieldauer und Bilanz.
• Schulung unseres Teams: Unser Support erkennt Anzeichen problematischen Spielens und reagiert einfühlsam, nie wertend.
• Transparenz: Ihre Limits und Ihre Spielhistorie sehen Sie jederzeit in Ihrem Konto.

Unser Anschluss an Hilfsstrukturen

Als lizenziertes Casino mit MGA-Lizenz arbeiten wir mit anerkannten Organisationen zusammen. Sie finden bei uns keine Verharmlosung und keine Verkaufstaktiken, die Sie zum Weiterspielen drängen. Wenn Sie eine Pause brauchen, unterstützen wir das ohne Wenn und Aber.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Probleme entstehen selten über Nacht. Meist kündigen sie sich durch kleine Veränderungen an. Wir nennen Ihnen die häufigsten Anzeichen, damit Sie ehrlich hinschauen können, ohne sich zu verurteilen. Ein einziges Zeichen heißt nicht, dass etwas nicht stimmt. Mehrere gleichzeitig sind ein Grund, mit uns zu sprechen.

• Sie spielen länger, als Sie geplant haben, und brechen schwer ab.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie steigern Einsätze, um denselben Spannungskick zu spüren.
• Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Selbstlimits und Kontrollen

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder über unseren Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist.

• Einzahlungslimit: Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: Setzt die Obergrenze Ihrer Verluste im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: Begrenzt Ihren Einsatz pro Spielrunde oder Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung.
• Sitzungslimit: Beendet Ihre Session nach Ablauf der gesetzten Zeit automatisch.
• Sitzungs-Erinnerung: Zeigt Ihnen in einstellbaren Intervallen Spieldauer, Einsätze und Bilanz an.
• Realitäts-Check: Blendet regelmäßig eine Zusammenfassung Ihrer aktuellen Session ein.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): Pausiert Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Wie die Reaktivierung abläuft

Nach Ablauf der gewählten Dauer können Sie die Reaktivierung über den Live-Chat anfordern. Beim dauerhaften Ausschluss gilt eine Sperrfrist, in der eine Reaktivierung ausgeschlossen ist. Nach der Reaktivierung empfehlen wir, Limits neu zu setzen, bevor Sie weiterspielen.

• Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unberührt und wird auf Wunsch ausgezahlt.
• Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende oder werden nach unseren Regeln abgerechnet.
• Bonusguthaben und laufende Aktionen verfallen, es sei denn, der Ausschluss endet vor Ablauf der Gültigkeit.
• Werbung und Newsletter werden während des Ausschlusses vollständig gestoppt.

Wie wir Minderjährige schützen

Alter und Kontrollen

Bei uns spielen ausschließlich Personen ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Im Zuge der KYC-Prüfung, spätestens vor der ersten Auszahlung, verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Verdachtsfälle auf Minderjährigkeit führen zur sofortigen Kontosperre.

• Nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol, um Spielseiten auf Familienrechnern zu blockieren.
• Lassen Sie Ihre Login-Daten nie offen liegen und nutzen Sie keine automatische Anmeldung.
• Sprechen Sie mit Jugendlichen offen über die Risiken von Glücksspiel.
• Halten Sie Ihre Zahlungsinstrumente und Passwörter getrennt von den Geräten Ihrer Kinder.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Spielsucht

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe anzunehmen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, und zwar für Betroffene genauso wie für Angehörige.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 892 67 74, www.spielsuchthilfe.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 85350, www.api.or.at
• BZgA-Beratung und spielsuche.at, www.spielsuche.at, kostenlose Online-Beratung
• Helpline Österreich: 0676 378 56 78, täglich erreichbar

So erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Ansprechpartner

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt. Für Fragen zum verantwortungsvollen Spielen schreiben Sie uns an [email protected], Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", damit Ihre Anfrage direkt bei unserem geschulten Team landet. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit. Sie müssen keine Begründung liefern, wenn Sie ein Limit senken oder eine Auszeit brauchen. Es genügt Ihr Wunsch.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit wieder senken?

Senkungen greifen sofort. Erhöhungen oder das Aufheben eines Limits werden erst nach einer Bedenkfrist aktiv, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss ausgezahlt?

Ja. Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unberührt und wird auf Wunsch nach den üblichen Auszahlungsregeln überwiesen.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während eines aktiven Selbstausschlusses ist eine vorzeitige Reaktivierung technisch nicht möglich. Das schützt Sie vor kurzfristigen Entscheidungen.

Bleiben meine Daten während der Auszeit erhalten?

Ja, Ihr Konto inklusive Guthaben und Einstellungen bleibt bestehen. Werbemaßnahmen werden für die Dauer der Pause vollständig eingestellt.

Werde ich bei einem Verdacht auf Spielsucht von euch kontaktiert?

Bei eindeutigen Warnsignalen im Verhaltensmonitoring melden wir uns proaktiv bei Ihnen, dezent und ohne Vorwurf, und weisen auf Ihre Möglichkeiten hin.