So erreichen Sie uns
Fragen zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet schnell, freundlich und lösungsorientiert.
Ihre Wege zu unserem Team
Live-Chat, rund um die Uhr
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von caseacasino.at, geben Sie Ihre Frage ein und Sie werden innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.
E-Mail für umfangreiche Anliegen
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, Screenshots anhängen oder Ihr Anliegen ausführlich schildern möchten. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden.
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Themen
Kein Anliegen ist zu klein. Am häufigsten erreichen uns Fragen zu diesen Bereichen:
Unser Team löst anstehende Probleme direkt im Chat oder leitet komplexere Fälle an die zuständige Fachabteilung weiter. Sie erhalten in jedem Fall eine Rückmeldung mit konkreten nächsten Schritten.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
- KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Bearbeitung bis zu 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Transaktionen, Limits, Bearbeitungszeiten
- Bonusbedingungen: Umsatzanforderungen des 250% Willkommensbonus, Freispielgewinne, Cashback
- Technik: Ladeabbrüche, Spiele starten nicht, Anzeige-Fehler
- Verantwortungsvolles Spielen: Limits setzen, Auszeit aktivieren, Selbstausschluss
Was Sie vor dem Kontakt prüfen
Drei kurze Checks
Oft ist die Antwort näher, als Sie denken. Diese drei Checks klären viele Fragen in unter zwei Minuten:
Finden Sie dort keine Lösung, schreiben Sie uns. Nennen Sie dazu Ihre E-Mail-Adresse des Kontos und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. So entfällt das Rückfragen und wir lösen Ihr Anliegen im ersten Schritt.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Auszahlungen und KYC in der Hilfe-Übersicht
- KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben
- Transaktionsverlauf: Unter "Konto" finden Sie alle Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status
Firmensitz und Medienanfragen
Formale Korrespondenz
Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinne der MGA-Richtlinien oder Postsendungen erreichen Sie den Betreiber: Casea Gaming Ltd (Malta), lizenziert unter der Nummer MGA/B2C/394/2017. Nutzen Sie dazu den Postweg über unsere Malta-Adresse, die wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail bestätigen. Für formelle Anliegen gilt ebenfalls [email protected] als offizieller Eingang.
Presse und Partnerschaften
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Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat des Casea Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.
An welche E-Mail wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?
Schreiben Sie an [email protected] mit Ihrer Konto-E-Mail und der Transaktions-ID. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
Kann ich Sie telefonisch erreichen?
Aktuell bieten wir keinen Telefon-Support an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.
Wie lange dauert die KYC-Prüfung?
Die Prüfung Ihrer Dokumente dauert bis zu 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil unter "Verifizierung".